Para sobat blogger , maaf ya hari ini gue baru update lagi nih kali ini gua update tentang catatan atau proposal skripsi asuransi syariah , langsung aja nih tanpa basa basi silahkan di baca atau copy pastikan sumbernya ya sobat :
PROPOSAL SKRIPSI
A.
Judul
Penelitian
Pengaruh Premi Asuransi dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Nasabah Asuransi Pendidikan (Studi Kasus pada Asuransi PT Takaful
Keluarga RO (REPRESENTATIVE OFFICE) Bintaro.
B.
Latar Belakang
Masalah
Seiring dengan
meningkatnya kesejahteraan masyarakat, maka konsumsi akan barang-barang selain
kebutuhan dasar seperti makanan, pakaian, dan perumahan juga semakin meningkat.
Begitu juga halnya kebutuhan untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan.
Hal inilah yang disebut
dengan great leap forward (kemajuan luar biasa) di sektor jasa. Salah
satu jasa yang semakin dibutuhkan masyarakat dewasa ini ialah jasa asuransi. Kebutuhan
akan jasa asuransi makin dirasakan, baik oleh perorangan maupun dunia usaha di Indonesia.
Asuransi merupakan
sarana finansial dalam tata kehidupan rumah tangga, baik dalam menghadapi
risiko kematian, atau dalam menghadapi risiko atas harta benda yang dimiliki. Demikian
pula dunia usaha dalam menjalankan kegiatannya, menghadapi berbagai risiko yang
mungkin dapat mengganggu kesinambungan usahanya.
Walaupun banyak metode
untuk menangani risiko, namun asuransi merupakan metode yang paling banyak
dipakai. Asuransi menjanjikan perlindungan kepada pihak tertanggung terhadap
risiko yang dihadapi perorangan maupun risiko yang dihadapi perusahaan.
Dalam industri asuransi,
setiap nasabah memiliki kriteria sendiri-sendiri untuk memilih perusahaan
asuransi yang diinginkannya. Ada pemegang polis yang menginginkan suatu
perusahaan asuransi bisa memberikan keuntungan lebih selain proteksi diri seperti
bunga investasi yang tinggi. Ada pula nasabah yang menginginkan layanan yang
lebih cepat, efisien, baik, dan harga yang bisa terjangkau.
Kualitas pelayanan ialah
suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang
terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal
lain. Interaksi ini disediakan oleh perusahaan pemberi layanan yang dimaksudkan
untuk memecahkan permasalahan konsumen sehingga mampu memenuhi atau bahkan
melebihi harapan pelanggan.
Bagi perusahaan yang
bergerak dalam bidang jasa, pelayanan yang dikerjakan secara profesional akan
memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan dan citra perusahaan. Konsumen
akan menjatuhkan pilihan dan merasa puas kepada perusahaan asuransi yang mampu
memberikan pelayanan yang baik, karena mereka menggunakan jasa asuransi dalam
jangka waktu tertentu, sehingga pelayanan menjadi hal yang penting.
Suatu perusahaan
asuransi harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik, cepat, profesional, dan
fleksibel kepada para nasabahnya. Berdasarkan latar belakang tersebut
penelitian dengan judul Pengaruh Premi Asuransi dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi Pendidikan (Studi Kasus pada Asuransi PT
Takaful Keluarga RO (REPRESENTATIVE OFFICE) Bintaro.
C.
Identifikasi
Masalah
Bagi perusahaan yang
bergerak dalam bidang perdagangan dan jasa, customer (nasabah) memegang
peranan yang sangat penting. Sebagai perusahaan yang berusaha untuk memenuhi kebutuhan
serta keinginan konsumennya, kelangsungan hidup perusahaan sangat bergantung
pada perilaku konsumennya. Beberapa faktor yang akan menentukan kepuasan nasabah
asuransi ialah harga yang sesuai dan kualitas pelayanan.
Banyak faktor yang mempengaruhi
calon nasabah merasakan kepuasan dalam menggunakan jasa asuransi di PT Asuransi Takaful Keluarga RO Bintaro.
Faktor tesebut antara lain kualitas pelayanan, harga, citra merek, lokasi, acces,
produk, dan promosi. Namun, dalam penelitian ini akan dibatasi dua factor saja
yakni faktor harga (Premi), dan kualitas pelayanan. Harga yang relatif
terjangkau serta kualitas pelayanan yang memuaskan dan baik, dapat memberikan
kepuasan kepada nasabah dalam menggunakan jasa asuransi di PT Asuransi
Takaful Keluarga RO Bintaro.
Dari data nasabah
asuransi pendidikan Takaful
Keluarga RO Bintaro, menunjukan bahwa terjadi
perubahan jumlah nasabah dari tahun 2011 hingga tahun 2015 memperlihatkan
kecenderungan fluktuatif. Pertanyaan penelitian yang diajukan adalah :
1. Apakah premi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
asuransi pendidikan Takaful
Keluarga RO Bintaro?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah asuransi
pendidikan Takaful
Keluarga RO Bintaro?
3. Apakah premi dan kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah
asuransi pendidikan Takaful
Keluarga RO Bintaro?
D.
Batasan dan
Rumusan Masalah
Untuk meneliti seluruh
identifikasi masalah diatas memerlukan suatu usaha dari peneliti. Peneliti memiliki
keterbatasan kemampuan maka penelitian hanya akan dibatasi pada :
1.
Bagaimanakah
tingkat kepuasan nasabah terhadap premi asuransi yang dimiliki oleh PT. Takaful
Keluarga RO Bintaro?
2.
Bagaimanakah
tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT.
Takaful Keluarga RO Bintaro?
E.
Tujuan
dan manfaat penelitian
Berdasarkan latar
belakang diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh premi
terhadap kepuasan nasabah asuransi pendidikan Takaful
Keluarga RO Bintaro.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan perusahaan terhadap kepuasan nasabah asuransi pendidikan Takaful Keluarga RO Bintaro.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh premi dan
kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah asuransi pendidikan Takaful Keluarga RO Bintaro.
F.
Tinjauan (Review)
Kajian Terdahulu
Dalam penelitian atau pembuatan
skripsi, terkadang ada tema yang berkaitan dengan penelitian yang kita jalankan
sekalipun arah tujuan yang diteliti berbeda. Dari penelitian ini, penulis
menemukan beberapa sumber kajian lain yang telah lebih dahulu membahas terkait
dengan …………., diantaranya adalah:
No
|
Nama
penulis/ Judul skripsi, jurnal/ Tahun.
|
Substansi
|
Perbedaan dengan penulis
|
1
|
Ardy Fariyansyah/ Pengaruh
Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi Jiwa Pada Ajb Bumiputera
1912 Rayon Utama Jember/2008
|
Berdasarkan hasil penelitian telah menunjukkan variabel premi
(X) dan kualitas pelayanan (X) mempunyai pengaruh positif terhadap variabel kepuasan
nasabah (Y) sehingga hipotesis diterima. Nilai Koefisien Determinasi (KD)
yaitu sebesar sebesar 80,9%, artinya menunjukkan bahwa premi dan kualitas
pelayanan memberi pengaruh sebesar 80,9% terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan
sisanya 19,1% adalah pengaruh dari variabel lain diluar premi dan
kualitas pelayanan.
|
Penulis
meneliti tentang mengetahui seberapa besar pengaruh
premi dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah asuransi pendidikan
metodologi penelitian yang di gunakan adalah
deskriftif-Kuantitatif yaitu data yang berkaitan dengan angka-angka yang akan
dipaparkan.
|
2
|
|||
3
|
G.
Kerangka teori
dan Konseptual
Asuransi
pendidikan dengan tabungan pendidikan adalah 2 hal yang berbeda.
Tabungan
pendidikan kita menyimpan sejumlah uang pada periode tertentu untuk mendapatkan
hasil yang cukup untuk biaya pendidikan anak kita tanpa adanya suatu proteksi.
Sementara
asuransi pendidikan adalah tabungan pendidikan yang memiliki proteksi bilamana
kita sebagai penabung atau orangtua terjadi risiko.
Untuk
tabungan pendidikan kita bisa
menabung di instrumen apapun tergantung pada kapan kita akan mengambil uang
pendidikan tersebut. Jika kita ingin mengambilnya pada anak masuk TK akan
berbeda pengalokasian dananya dibandingkan bila kita ingin mengambil dana
tersebut pada saat kuliah. Untuk jangka waktu yang panjang bolehlah kita
mengambil yang cukup mempunyai risiko tetapi hasilnya akan baik spt misalnya ,
reksadana atau saham. Untuk jangka pendek < 3 tahun, mungkin deposito atau
obligasi akan lebih sesuai.Namun itu semua jika disesuaikan dengan profil
risiko kita, kalau kita bukan seorang risk taker, jangan terlalu banyak di
saham, jantungan nanti..
Untuk
asuransi, ada kelebihan dan kekurangan jika kita beli terpisah. Let’s say kalau
kita beli terpisah dua instrumen tersebut, penyakit kritis menyerang kita (
misalnya jantung atau kanker) maka uang dari asuransi jiwa tidak akan keluar
dan rutinitas menabung untuk pendidikan pasti terganggu, boro-boro nabung, makan
aja mungkin susah kalau kena penyakit tersebut. Hal tersebut terjadi karena
investasi kita di reksadana atau sarana investasi yang lain tidak terproteksi.
Ini
berbeda bila kita mengambilnya menjadi satu, tabungan kita akan diproteksi
bilamana kita meninggal atau tidak meninggal dalam arti kena penyakit kritis.
Perusahaan asuransi kan akan terus menabungkan sejumlah uang yang kita tetapkan
di awal.Tentunya dengan adanya manfaat tambahan tersebut pada asuransi, akan
timbul biaya-biaya. No free lunch istilahnya.
Berapa
besar yang harus kita sisihkan tiap bulannya untuk persiapan pendidikan
tersebut ? Kita menghitung nilai uang sekolah di masa depan + inflasinya,
kemudian kita hitung present value uang tersebut bila kita menabungnya per
bulan / per tahun. Dengan demikian persiapan kita untuk biaya pendidikan akan
lebih jelas.
Yang
banyak salah kaprah ialah, orang sudah merasa cukup bila menyisihkan dana
pendidikan misalnya Rp 100ribu per bulan atau Rp 500 ribu/bulan atau bahkan Rp
1 jt/bulan. Dan mereka ingin menyekolahkan anaknya ke A.
Harga adalah sejumlah
uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan
sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Berdasarkan harga yang
ditetapkan, maka konsumen akan mengambil keputusan apakah ia akan mebeli barang
tersebut atau tidak.
Harga adalah suatu nilai
tukar untuk manfaat yang ditimbulkan oleh barang atau jasa tertentu bagi
seseorang. Semakin tinggi manfaat yang dirasakan seseorang dari barang atau
jasa tertentu, maka semakin tinggi pula nilai tukar barang atau jasa tersebut.
Pelayanan dapat
diartikan sebagai upaya berupa penyediaan fasilitas maupun sumber daya manusia
guna mendukung kegiatan usaha yang bertujuan memikat dan memuaskan konsumen.
H.
Hipotesis
Hipotesis juga dapat
dinyatakan sebagai jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian,
dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pernyataan
(Sugiyono, 2008 : 64).
Hipotesis dalam
penelitian ini adalah:
1.
Diduga
ada pengaruh harga (premi) terhadap kepuasan nasabah asuransi pendidikan Takaful Keluarga RO Bintaro.
2.
Diduga
ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah asuransi pendidikan Takaful Keluarga RO Bintaro.
3.
Diduga
ada pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan
nasabah asuransi pendidikan Takaful
Keluarga RO Bintaro.
I.
Metode
Penelitian
Penelitian ini
menggunakan tipe penelitian explanatory research. Pada penelitian ini penulis
menjelaskan & menguji hubungan antara variabel bebas (Premi Asuransi dan
Kualitas Pelayanan) dan variabel terikat (Kepuasan Nasabah). Populasi dalam
penelitian ini adalah jumlah nasabah asuransi pendidikan Takaful Keluarga RO Bintaro dari tahun
2011-2015, yaitu sebanyak 838 nasabah.
Teknik pengambilan
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling yang
merupakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (sugiyono,
2008:78), yaitu orang yang pernah dan sedang menjadi nasabah dengan jumlah
responden sebanyak 90 responden.
J.
Rencana Waktu
Penelitian
K.
Rancangan
Outline
L.
DAFTAR
PUSTAKA SEMENTARA
Abbas Salim:1998,Asuransi & Manajemen Risiko,PT.
RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Agus Ashyari:1997,Manajemen Produksi, BPFE,Yogyakarta.
Atep Adya Barata:2003,Dasar – Dasar Pelayanan
Prima, PT. Gramedia,Jakarta.
Basu Swasta:1996,Azas-Azas Marketing,Liberty,Yogyakarta.
Basu Swasta dan Irawan:1990,Manajemen Pemasaran
Modern,Liberty.Yogyakarta.
Bilson Simamora:2004,Membongkar Kotak Hitam
Konsumen, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Bilson Simamora:2004,Riset Pemasaran,PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan:1998,Kamus Umum
Bahasa Indonesia,Tim
penyusun Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan
Bahasa,Balai Pustaka, Jakarta.
Fandy Tjiptono:2006,Manajemen Jasa,ANDI,
Yogyakarta.
Fandy Tjiptono:1997,Strategi Pemasaran,ANDI,Yogyakarta.
Handoko, T.H:1995,Manajemen,Yogyakarta,BPFE
UGM.
Herman Darmawi:2004,Manajemen Asuransi, Bumiaksara,Jakarta.
I Gusti Ngurah Agung:2003,Statistika “Penerapan
Metode Analisis Untuk Tabulasi Sempurna Dan Tak Sempurna Dengan SPSS”,PT.
Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Jonathan Sarwono:2006,Analisis Data Penelitian
Menggunakan SPSS 13,Andi
offiset,Yogyakarta
Kotler, Philip. 2000:Manajemen Pemasaran Jilid
1,Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong:1997,Dasar –
Dasar Pemasaran jilid 1,PT Prehalindo, Jakarta.
Marwan Asri:1994, Marketing,Unit Penerbit
Dan Percetakan APM YKPN, Yogyakarta.
Rambat Lupiyoadi:2001,Manajemen Pemasaran Jasa,Salemba
empat, Jakarta.
Sugiyono:1995: Metode Penelitian Bisnis,Alfabeta,Bandung.
Sugiyono:2004:Metode Penelitian Bisnis,Alfabeta,
Bandung.
Sugiyono:2008:Metode Penelitian Bisnis,Alfabeta,
Bandung.
T. Ahmad Helmi:2008:TIJARAH Jurnal Ekonomi dan
Bisnis. Universitas Islam Sumatera Utara.
Zethmal & Bitner:2001:WAHANA Jurnal Ekonomi
dan Bisnis. Bandung.
0 komentar:
Posting Komentar